Interaction Supervisor, iPad Edition

アプリケーション名:
Interaction Supervisor, iPad Edition
説明:
このアプリケーションはエージェントとキューのアクティビティをモニタリングする、モバイル CIC コンタクト センター スーパーバイザー向けの製品です。
Interaction Supervisor iPad Edition は突発的なイベントの発生時、すぐに稼働状況や自動通知が必要な役員、スーパーバイザー、マネージャー、および IT プロフェッショナルに適しています。
インタラクティブ・インテリジェンスの CIC (Customer Interaction Center®) は業界をリードするオールインワンのコンタクト センター向けプラットフォームで、アプリケーションが豊富な IP IPBX、メッセージング、会議機能、コラボレーションや企業内のビジネス プロセスの自動化を提供します。
CIC は電話、ファクス、メール、Web チャット、SMS メッセージなどマルチメディア オブジェクトを容易に管理します。
CIC は、正確なコミュニケーション要件と共にリアルタイムの音声解析や企業に必要な他のサービスを実行しながらマルチメディア インタラクションのルーティングやレコーディングを実行します。
Interaction Supervisor は CIC のリアルタイムでパフォーマンスをモニタリングするシステムです。
Interaction Supervisor iPad Edition は、エージェントとワークグループ キューの統計を表示することで、コンタクト センター、またはビジネスの状況を明確にします
モバイル Supervisor はキューに関連するワークグループとアクティビティのパフォーマンスをモニタリングします。
十分なアクセス権限のあるスーパーバイザーはエージェントを選択し、エージェントのインタラクションと現在のステータスを閲覧することが可能です
機能
ダッシュボード
ダッシュボードにより、さまざまな方法で統計的なカテゴリーを表示する、設定可能なウィジェットの視覚的なコンポーネントを提供します
例えば、インタラクション ウィジェットは放棄数と放棄率と共に応答、または受信したインタラクション数を表示します
ウィジェットは情報を数値、またはグラフで表示します
Supervisor はすべての統計とグラフをリアルタイムで更新します
アラート
ユーザーが設定した閾値に統計が達するとスーパーバイザーに通知するアラートは範囲内、または値の範囲外です。
アラートは特定の期間を超えた場合や平均保留時間が任意の値を超えた場合、また、その他多くの基準を基に設定が可能です
このアプリケーションはログイン済みのユーザーがアクセスできる、アクティブなアラートをすべて表示します
アラートは重要度ごとに並べ替えます
ロケーター
エージェントの状況が気になったことはありませんか？
リストにあるエージェントの名前をタップし、地図またはフロア上のエージェントの場所を特定してください
ロケーターはエージェントの場所、現在のステータス、ステータスの時間、現在のインタラクションの時間を表示します
エージェントの場所をタップしてスキルを表示します。オプションでエージェントのステータスの変更も可能です
エージェント
この機能によりスーパーバイザーはエージェントのアクティビティを把握することができます
現在の期間、現在のシフト、前回の期間、前回のシフトに関してエージェントの統計を表示します
ベネフィット
デスクトップから離れていてもコンタクト センターをモニタリングすることができます
パフォーマンスのボトルネックを特定します